Bedingungen und Konditionen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden die Grundlage, auf der Espais Roca Ltd (firmierend als 14 Acres), im Folgenden als die Immobilie bezeichnet, Buchungen von Gästen akzeptiert. Alle Buchungen, die über unsere Website und über Reisepartner wie z.B. Online-Buchungsportale, , getätigt werden, werden ausschließlich auf der Grundlage der Zustimmung des Gastes zu diesen Bedingungen und deren Bestätigung akzeptiert. Für den Fall, dass Gäste andere Vereinbarungen in Bezug auf diese Buchung getroffen haben, vereinbaren die Parteien, dass diese Bedingungen Vorrang haben.

Parteien –

Espais Roca Limited, UK Reg ID 15157799, Rectory Farm, Longhold Road, LE16 9RF UK, im Folgenden als die “Immobilie” bezeichnet.

und

Die Einzelperson oder das Unternehmen (wenn eine solche juristische Person eine Buchung im Namen ihres direkten Mitarbeiters vornimmt), die/das die Person ist, die sich in der Immobilie aufhält und durch die in der Buchungsanfrage und beim Check-in gemachten Angaben identifiziert wird, im Folgenden als “Gast” bezeichnet.

Klausel 1（Zweck der Vereinbarung)

Diese Vereinbarung gilt für alle Buchungen von Unterkünften oder andere damit zusammenhängende Verträge, die zwischen dem Anwesen und dem Gast abgeschlossen werden (einschließlich für Gäste, die Tagesräume oder Räume wie Abreisesuiten, Geschäftstreffen, Kochkurse usw. nutzen). Die Gesetze und Verordnungen des Landes, in dem das vertragsschließende Unternehmen Espais Roca ansässig ist, gelten für alle Angelegenheiten, die nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt sind.
Alle Nutzungsrichtlinien und Vorsichtsmaßnahmen (im Folgenden “Regeln” genannt), die von der Immobilie in Verbindung mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgelegt werden, bilden zusätzlich zu den von der Immobilie aufgestellten Regeln und Vorschriften einen Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Klausel 2（Reservierungsanfrage und Buchung der Unterkunft）

Bei einer Online-Reservierung muss der Gast die folgenden Angaben machen:
1. Vollständiger Name, E-Mail-Adresse und Mobiltelefonnummer des Hauptgastes
2. Das Check-in-Datum und die voraussichtliche Ankunftszeit, die Dauer des Aufenthalts und die Anzahl der Gäste (Erwachsene und Kinder). Die Preise des Anwesens richten sich nach der Belegung. Sollte eine größere Anzahl von Gästen bleiben, auch nur für einen Teil des Aufenthalts, werden zusätzliche Gästegebühren für den gesamten Aufenthalt fällig.
3. Eine Form der Zahlungsgarantie, die von unserem Zahlungsdienstleister während des Buchungsvorgangs als aktiv bestätigt wurde. Dies kann erfordern, dass der Gast eine 2-Faktor-Authentifizierung (3D-Secure) per SMS, E-Mail oder Banking-App-Push-Benachrichtigung durchführt und bestätigt.
4. Zahlung aller mit der Buchung verbundenen Gebühren/Kautionen gemäß den Buchungsregeln des vom Gast gewählten Tarifs.
5. Alle anderen Informationen, die das Haus von Zeit zu Zeit über die Buchungsseite anfordert, um seinen Verpflichtungen nachzukommen oder einen besseren Service zu bieten.
Der Gast bestätigt, dass er volljährig und voll geschäftsfähig ist, um diesen Vertrag abzuschließen, und dass er die hierin enthaltenen Bestimmungen und Bedingungen versteht und nachvollziehen kann.
Wenn der Gast seinen Aufenthalt über das Datum des Check-outs hinaus verlängern möchte, gilt ein Antrag auf eine neue Buchung als gestellt, wenn der Antrag gestellt wurde.

Klausel 3（Bestätigte Buchungen ）

Die Buchung gilt als bestätigt, wenn das Hotel die Reservierung, wie vom Gast im vorhergehenden Absatz beschrieben, akzeptiert, indem es die Zahlung entgegennimmt und eine Buchungsbestätigung per E-Mail an mit einer eindeutigen Buchungsnummer versendet. Dies gilt nicht, wenn das Hotel nachweist, dass es den Antrag nicht angenommen hat oder dem Gast laut den Systemen des Hotels keine solche Buchungsbestätigung zugesandt wurde. Der Gast ist dafür verantwortlich, die Richtigkeit der Angaben in der Buchungsbestätigung zu überprüfen und eine Kopie davon aufzubewahren. Wird keine Kopie dieser Buchungsbestätigung vorgelegt, gelten die Informationen in den Systemen des Anwesens zum Zeitpunkt des Check-ins als korrekt und vollständig gültig, sei es in Bezug auf die Preise, die Anzahl der Gäste oder die Aufenthaltsdaten.
Der Beherbergungsvertrag wird gekündigt, wenn der Gast weder die in Klausel 2 genannte Anzahlung noch spätere Zahlungen gemäß den Fälligkeitsterminen des Tarifs, den der Gast bei der Buchung gewählt hat, geleistet hat. Zahlt der Gast den fälligen Restbetrag nicht innerhalb von 3 Tagen nach Fälligkeit, kann das Anwesen die Buchung stornieren, und die ursprüngliche Anzahlung des Gastes wird einbehalten.
Die Gebühren für eine bestätigte Buchung können sich aus den Unterkunftsgebühren zusammensetzen, die inklusive Mehrwertsteuer, Stadt- oder Touristensteuer, Housekeeping-/Servicegebühren (falls zutreffend) und Gebühren für Nebenleistungen, wie in Klausel 4 beschrieben, angegeben sind. Sofern nicht anders angegeben, werden alle Gebühren in der Landeswährung des Objekts (Pfund Sterling in Großbritannien und Euro in der Europäischen Union) auf die Gästekarte überwiesen, und alle auf unserer/unseren Website(s) angezeigten Landeswährungen dienen nur als Referenz.
Wenn in dem Land, in dem der Aufenthalt stattfindet, nach der Buchung eine neue Gebühr oder Steuer eingeführt wird, ermächtigt der Kunde das Haus, die Gebühr oder Steuer über die von ihm gewählte Zahlungsmethode zu erheben.

Klausel 4（Nebenleistungen）

Der Gast kann seiner Buchung zum Zeitpunkt der Reservierung Zusatzleistungen hinzufügen (z.B. Transfers, Touren, Kurse oder andere vom Hotel angebotene Leistungen) oder über die Online-Check-in-Seite des Hotels jederzeit vor der Ankunft. Diese Dienstleistungen werden Ihrem Reservierungskonto in Rechnung gestellt.
Diese Zusatzleistungen können nach denselben Regeln geändert oder storniert werden, die in der vom Gast gewählten Buchungspolitik festgelegt sind, wenn sie zum Zeitpunkt der Reservierung vorgenommen werden (z.B. nicht erstattungsfähig, flexibel bis 30 Tage vor der Ankunft, flexibel bis 7 Tage vor der Ankunft) und bis zu 7 Tage vor dem Datum der Leistung, wenn sie nach der Buchung über die Online-Check-in-Seite hinzugefügt werden.
Nebenleistungen können von Drittanbietern erbracht werden. Die Gäste akzeptieren, dass die Immobilie keinerlei Verpflichtung oder Haftung für Dienstleistungen übernimmt, die nicht direkt von ihr angeboten werden. Dies gilt insbesondere für unwahre, unvollständige, veraltete/ungenaue Angaben oder Informationen über Angebote, Preise, Eigenschaften oder relevante Informationen über Produkte oder Dienstleistungen von externen Anbietern, die über die Website des Anwesens beworben oder gebucht werden.
Terminänderungen für Zusatzleistungen sind abhängig von der Verfügbarkeit. Sollte am neuen Wunschtermin des Gastes keine Verfügbarkeit bestehen, kann keine Erstattung erfolgen, wenn die Änderung innerhalb des Stornierungszeitraums für die Buchung erfolgt, wenn die Leistungen zum Zeitpunkt der Buchung erworben und bezahlt wurden, oder innerhalb von 7 Tagen nach dem Datum der Leistungserbringung, wenn die Leistungen nach der Buchung über die Seite Online Check-in hinzugefügt wurden.
Gäste können bis zum Tag des Check-ins jederzeit weitere Personen zu ihrer Buchung hinzufügen und die jeweils gültige Gebühr für zusätzliche Gäste bezahlen. Für zusätzliche Personen, die nicht vom Hauptgast vor der Ankunft hinzugefügt wurden, sondern von der Unterkunft bei oder nach der Ankunft hinzugefügt werden, wird die zu diesem Zeitpunkt gültige Gebühr für zusätzliche Personen erhoben. Zusätzliche Gäste werden für die gesamte Dauer des Aufenthalts berechnet. Eine Reduzierung der Gästezahl bei einer Buchung ist nur während des flexiblen Zeitraums für den vom Gast zum Zeitpunkt der Buchung gewählten Tarif möglich (mit einer Reduzierung des gezahlten Preises).

Klausel 5（Verweigerung der Buchung）

Die Immobilie kann die Bestätigung einer Buchung in den folgenden Fällen ablehnen:

Wenn die Buchungsanfrage gegen die Bedingungen dieses Vertrags verstößt oder das Haus glaubt, dass sie gegen die Bedingungen dieses Vertrags verstoßen könnte, oder wenn das Haus glaubt, dass der Gast beabsichtigt, die Unterkunft für andere Zwecke als einen privaten Aufenthalt zu nutzen.
Wenn die Gästezimmer ausgebucht sind
Wenn die Wahrscheinlichkeit besteht, dass ein potenzieller Gast während seines Aufenthalts das Gesetz bricht, die öffentliche Ordnung stört oder gegen die öffentliche Moral verstößt.
Wenn ein potenzieller Gast als Mitglied einer vorgeschriebenen Gruppe, einer Gruppe des organisierten Verbrechens oder einer anderen antisozialen Gruppe angesehen wird.
Wenn das Verhalten des potenziellen Gastes eine erhebliche Belästigung für andere Gäste darstellt.
Wenn ein potenzieller Gast sich mit einer ansteckenden Krankheit angesteckt hat oder ihr ausgesetzt war, die eine Gefahr für das Anwesen, seine Mitarbeiter oder andere Gäste darstellt.
Wenn der potenzielle Gast Gewalt, Drohungen, Erpressung oder Einschüchterung anwendet, um ungerechtfertigte oder unangemessene Forderungen an die Immobilie oder ihre Mitarbeiter zu stellen, oder wenn er in der Vergangenheit ähnliche Handlungen begangen hat.
Wenn der potenzielle Gast wiederholt Anfragen stellt, die eine übermäßige Belastung darstellen und die Erbringung der Dienstleistungen des Anwesens für die anderen Gäste erheblich behindern.
Wenn die Immobilie aufgrund einer Naturkatastrophe, einer Störung der Anlage oder anderer unvermeidbarer Umstände oder höherer Gewalt keine Gäste aufnehmen kann.
Wenn der potenzielle Gast betrunken ist oder ein extrem abnormales Verhalten zeigt oder gezeigt hat, das andere Gäste belästigen könnte.
Wenn der potenzielle Gast extrem unhygienisch ist oder sich auf eine Art und Weise präsentiert, die andere Gäste belästigen könnte.
Wenn der potenzielle Gast die Tatsache verheimlicht, dass er ein Gästezimmer in der Immobilie reserviert hat, um entweder für sich selbst oder für einen Dritten einen Gewinn zu erzielen, indem er Waren verkauft, filmt, fotografiert oder Inhalte für einen finanziellen Gewinn erstellt (z. B. in den sozialen Medien).
Wenn der potenzielle Gast diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Stornierungs- und Zahlungsbedingungen bei der Reservierung nicht einhält.

Paragraf 5-1（Erklärung der Ablehnung ）

Weigert sich die Unterkunft, eine Buchung gemäß der vorstehenden Klausel zu bestätigen, kann die Person, die eine Unterkunft sucht, eine Erklärung für die Ablehnung verlangen, die nicht unbillig verweigert werden darf.

Klausel 6（Recht des Gastes zur Beendigung des Beherbergungsvertrags）

Der Gast kann verlangen, dass die Immobilie den Beherbergungsvertrag kündigt. Eine solche Stornierungsanfrage gilt erst dann als vom Hotel erhalten und akzeptiert, wenn der Gast eine vom System generierte Stornierungsbestätigung vom Hotel erhält.
Wird der Beherbergungsvertrag aus Gründen, die der Gast zu vertreten hat, ganz oder teilweise gekündigt, erhebt das Anwesen eine Vertragsstrafe gemäß den Regeln des vom Gast zum Zeitpunkt der Buchung gewählten Tarifs, wobei die Vertragsstrafe für die Stornierung oder Änderung der Buchung vor der Auswahl des spezifischen Tarifs und der Preisoption für den Aufenthalt detailliert aufgeführt ist. （Diese Vertragsstrafe schließt Fälle aus, in denen der Gast den Beherbergungsvertrag storniert, bevor das Vertragsstrafenfenster des von ihm bevorzugten Tarifs beginnt.)
Wenn der Gast am Tag seines Aufenthalts nicht bis 22.00 Uhr oder zwei Stunden nach einer im Voraus mit dem Hotel vereinbarten Ankunftszeit, je nachdem, was später eintritt, eintrifft, ohne sich mit dem Hotel in Verbindung zu setzen, kann der Beherbergungsvertrag als vom Gast gekündigt angesehen werden und der Buchungspartner kann gegebenenfalls über ein “Nichterscheinen” informiert werden. In diesem Fall hat der Gast keinen Anspruch auf eine Erstattung.

Klausel 7（Recht der Immobilie zur Beendigung des Beherbergungsvertrags）

Die Immobilie kann den Beherbergungsvertrag in den folgenden Fällen jederzeit vor oder während des Aufenthalts kündigen.
1. Wenn davon auszugehen ist, dass der Gast das Gesetz bricht, die öffentliche Ordnung stört, gegen die öffentliche Moral verstößt oder sich während seines Aufenthalts an solchen Handlungen beteiligt hat.
2. Wenn der Gast die Unterkunft für etwas anderes als den privaten Gebrauch zu Wohnzwecken nutzt, einschließlich für jegliche Art von finanziellem Gewinn oder für das Fotografieren, Filmen oder Erstellen von Inhalten (einschließlich Inhalten in sozialen Medien)
3. Wenn das Verhalten des Gastes eine erhebliche Belästigung für andere Gäste darstellt.
4. Wenn der Gast ein Patient mit einer bestimmten Infektionskrankheit ist.
5. Wenn der Gast Gewalt, Drohungen, Erpressung oder Einschüchterung anwendet, um ungerechte oder unangemessene Forderungen an das Anwesen oder seine Mitarbeiter zu stellen, oder wenn das Anwesen erfährt, dass der Gast dies in der Vergangenheit getan hat.
6. Wenn der Gast wiederholt Anfragen stellt, die eine übermäßige Belastung darstellen und die Erbringung von Dienstleistungen des Anwesens für die anderen Gäste erheblich behindern würden.
7. Wenn der Gast aufgrund von höherer Gewalt nicht untergebracht werden kann.
8. Wenn der Gast betrunken ist, ein extrem abnormales Verhalten zeigt oder gezeigt hat, das andere Gäste belästigen könnte.
9. Wenn ein Gast im Zimmer oder auf dem Grundstück raucht, die Feuermelde- oder Feuerlöschgeräte behindert oder gegen die Hausordnung verstößt.
10. Wenn der Gast verheimlicht, dass er ein Zimmer oder eine Immobilie reserviert hat, um einen Gewinn zu erzielen, entweder für sich selbst oder für einen Dritten.
11. Der Gast verstößt gegen die in Klausel 10 genannte Hausordnung, begeht eine der in Klausel 11 genannten verbotenen Handlungen oder hält sich anderweitig nicht an diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder an die Stornierungs- und Zahlungsregeln bei der Reservierung.
Wenn die Immobilie den Beherbergungsvertrag gemäß den Bestimmungen des vorstehenden Absatzes kündigt, muss der Gast die Unterkunft unverzüglich verlassen.

Klausel 7.1（Erklärung zum Rücktritt vom Beherbergungsvertrag）

Wenn die Immobilie den Beherbergungsvertrag gemäß der vorstehenden Klausel storniert, kann der Gast eine Erklärung für die Stornierung verlangen.

Klausel 8（Gastregistrierung）

Die Gäste müssen die folgenden Informationen vor der Ankunft oder im Falle von Ausweispapieren bei der Ankunft oder auf Anfrage des Anwesens zur Verfügung stellen.

Vollständiger Name des Gastes, Geburtsdatum, Angaben zu den Ausweispapieren, Kontakttelefonnummer und E-Mail-Adresse.
Herkunftsland und andere persönliche Informationen, die von den Behörden von Zeit zu Zeit verlangt werden können.
Eine gültige Kredit- oder Debitkarte muss vor der Ankunft und für alle anfallenden Verbräuche und Gebühren, die während oder als Folge des Aufenthalts anfallen, vorautorisiert werden. Ein nicht genutztes Guthaben wird automatisch freigegeben, sobald die Immobilie die Reservierung abgeschlossen hat.

Klausel 9（Einchecken und Abreise）

Der Check ist wie unten beschrieben, sofern nicht anders angegeben. Je nach Verfügbarkeit können wir einen frühen Check-in und späten Check-out anbieten, wenn dies möglich ist. Manchmal können wir diese Leistungen garantieren, indem wir die Nacht vor oder nach der Buchung zu einem ermäßigten Preis, der vom Gast zu zahlen ist, blockieren.
Check-in 16:00
UK Check-out 10:00
Im Falle eines verspäteten Check-outs durch den Gast ohne vorherige Absprache behält sich das Anwesen das Recht vor, Verlängerungsgebühren zu erheben, entweder stundenweise für die ersten 4 Stunden oder danach, indem der volle Übernachtungspreis für die folgende Nacht berechnet wird.

Klausel 10 （Gastverpflichtungen in Bezug auf Versicherung und Compliance）

Der Abschluss einer angemessenen Reiseversicherung ist eine Bedingung für die Annahme der Buchung durch . Die Gäste müssen sich vergewissern, dass diese Versicherung ihre persönlichen Bedürfnisse vollständig abdeckt, einschließlich Stornogebühren, vorbestehende Krankheiten und medizinische Kosten. Wenn Gäste sich entscheiden, ohne Versicherung zu reisen, haften wir nicht für Verluste, die entstehen, wenn eine solche Versicherung den Verlust des Gastes gemildert hätte.

Die Gäste verpflichten sich, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Regeln während ihres Aufenthalts auf dem Grundstück stets einzuhalten.

Klausel 11（Verbotene Handlungen）

Gästen ist es nicht gestattet, sich an den folgenden Handlungen zu beteiligen, weder selbst noch durch die Einschaltung eines Dritten:
1. Eintragung oder Angabe falscher Informationen bei einem Aufenthalt in der Immobilie
2. Verwendung betrügerischer Zahlungsmethoden, wie z.B. gestohlener Kreditkarten, während des Aufenthalts auf dem Grundstück
3. Nutzung des Grundstücks für geschäftliche Zwecke ohne Erlaubnis des Eigentümers
4. Verursachen von Sachschäden an Eigentum.
5. Sich als die Property oder die Unternehmen der Property Group oder deren Mitarbeiter auszugeben, oder jede Handlung, die fälschlicherweise für eine solche gehalten werden könnte
6. Unbefugter Zugriff auf Systeme oder Computer oder ähnliche Handlungen
7. Versenden oder Hochladen von schädlichen Computerprogrammen oder ähnlichen Handlungen
8. Entfernung, Beschädigung oder Verunstaltung oder Zerstörung von Ausrüstungsgegenständen oder Einrichtungsgegenständen auf dem Grundstück oder ähnliche Handlungen
9. Behinderung von Geschäften oder Schädigung des Rufs oder der Marke des Grundstücks oder der Unternehmen der Grundstücksgruppe durch Forderungen, die über die gesellschaftlich akzeptierten Normen hinausgehen, oder Verleumdung, Diffamierung, Bedrohung oder Belästigung des Grundstücks oder seiner Mitarbeiter oder der Unternehmen der Grundstücksgruppe durch Veröffentlichung hetzerischer Äußerungen in sozialen Netzwerken oder ähnliche Handlungen
10. Gewalt, Drohungen, Erpressung oder andere zwanghafte und unangemessene Forderungen gegenüber der Immobilie oder ihren Mitarbeitern
11. Handlungen, die Unannehmlichkeiten, Schäden oder Nachteile für andere Gäste, Dritte, die Immobilie oder die Unternehmen der Immobiliengruppe verursachen oder zu verursachen drohen
12. Jegliche Handlungen, die Urheberrechte, Marken oder andere geistige Eigentumsrechte, Datenschutzrechte, Persönlichkeitsrechte oder andere Rechte anderer Gäste, Dritter, der Property oder der Unternehmen der Property-Gruppe verletzen oder zu verletzen drohen
13. Handlungen, die die öffentliche Ordnung oder das Gesetz verletzen oder zu verletzen drohen, oder kriminelle Handlungen
14. Verstoß gegen andere Bestimmungen dieser Bedingungen und Konditionen
15. Verstoß gegen andere Regeln in der Hausordnung
16. Alle anderen Handlungen, die von der Immobilienverwaltung als unangemessen erachtet werden
Das Anwesen hat das Recht, vom Gast eine Entschädigung für die durch die im vorstehenden Absatz genannten Handlungen entstandenen Sachschäden oder die Umgestaltung der Einrichtung zu verlangen. Eine solche Entschädigung kann mit der Vorautorisierung des Gastes verrechnet werden oder, falls diese überschritten wird, als separate Belastung der vom Gast zur Verfügung gestellten Zahlungskarte erfolgen. Zu den Schadensersatzgebühren können unsere Verwaltungskosten und die Versandkosten gehören. Der Gast erklärt sich damit einverstanden, dass er die Kosten für die Reparatur bzw. den Ersatz der beschädigten Gegenstände in vollem Umfang trägt, um den betroffenen Bereich wieder in den Zustand vor der Buchung zu versetzen.

Klausel 12（Stunden）

Öffnungszeiten-Wir bieten unseren Gästen von 0730 bis 2300 Uhr Telefon- und Online-Support und werden im Falle eines Notfalls (z. B. Feuer oder medizinischer Notfall) auch außerhalb dieser Zeiten reagieren.
Die in der vorstehenden Klausel genannten Zeiten können vorübergehend geändert werden, wenn dies notwendig und unvermeidlich ist. Das Anwesen ergreift geeignete Maßnahmen, um die Gäste über solche Änderungen zu informieren.

Klausel 13（Zahlung von Gebühren）

Der Restbetrag der ausstehenden Beträge für die Buchung wird in voller Höhe in Rechnung gestellt, wenn die Reservierung nicht mehr änderbar / nicht mehr stornierbar ist.
Die Buchungsgebühren werden auch dann erhoben, wenn der Gast sich freiwillig gegen ein von der Immobilie zur Verfügung gestelltes Zimmer entscheidet.
Gäste, die zu einem Tarif übernachten, der Frühstück, Mittagessen, Abendessen oder andere Zusatzleistungen beinhaltet, müssen diese Leistungen auch dann bezahlen, wenn sie sie nicht in Anspruch nehmen, es sei denn, es ist im Plan anders angegeben.
Im Falle einer Kreditkartenrückbuchung durch den Gast, bei der ein Streitfall zu Gunsten der Immobilie entschieden wird, muss der Gast eine zusätzliche Verwaltungsgebühr in Höhe von 250 € zahlen, um den Zeitaufwand und die Kosten zu decken, die mit unserer Verteidigung gegen die Rückbuchung verbunden sind.

Klausel 14（Eigentumshaftung）

Das Anwesen haftet nicht für das Eigentum der Gäste innerhalb des Anwesens und empfiehlt seinen Gästen, die Schließfächer in den Zimmern zu benutzen, um wertvolle Gegenstände während ihres Aufenthalts sicher aufzubewahren. Unsere Versicherer decken den Verlust von Gegenständen, die in einem Tresor eingeschlossen sind, nur dann ab, wenn es Anzeichen für ein gewaltsames Eindringen gibt und ein Polizeibericht vorliegt, und auch dann nur bis zu einem Höchstwert von €1000. Originalbelege für Gegenstände können verlangt werden.
Die Immobilie verfügt über eine entsprechende Beherbergungs-/Vermieterhaftpflichtversicherung, die Haftpflicht, Feuer und andere Katastrophen abdeckt.
Wenn eine Immobilie über einen Swimmingpool verfügt, ist die Immobilie für die Einrichtung, den Betrieb und die Instandhaltung der Poolanlagen in Übereinstimmung mit den örtlichen Vorschriften verantwortlich. Es hat keine weiteren Verpflichtungen. Das Anwesen haftet nur für solche Verletzungen oder Schäden, die es oder seine Mitarbeiter den Gästen durch rechtswidriges, insbesondere vertragswidriges oder fahrlässiges Verhalten zufügen. Das Objekt haftet nicht für Schäden, die durch Missachtung der Poolordnung, sonstiger Benutzungsvorschriften, durch Nichtbeachtung von Anweisungen des Personals, durch sonstiges Verschulden des Geschädigten oder durch unabwendbare Umstände oder höhere Gewalt, insbesondere durch Verstöße Dritter, verursacht werden. Ein Mitverschulden führt zu einer entsprechenden Schadensteilung. Das Gleiche gilt sinngemäß für besondere Benutzungshinweise von Geräten und Einrichtungen

Klausel 15（Wenn Räume oder Immobilien nicht vertragsgemäß zur Verfügung gestellt werden können）

Sollte das Anwesen nicht in der Lage sein, das gebuchte Zimmer zur Verfügung zu stellen, erklärt sich der Gast damit einverstanden, ein anderes Zimmer zu akzeptieren, sofern dieses verfügbar ist. Sollte kein solches Zimmer verfügbar sein, wird sich das Anwesen mit Zustimmung des Gastes bemühen, eine Unterkunft in einem anderen Anwesen mit möglichst ähnlichen Bedingungen zu finden.
Ungeachtet des vorstehenden Absatzes stellt das Hotel dem Gast einen Gutschein im Wert der Nacht oder der Nächte zur Verfügung, die nicht vermittelt werden können, bis zu einem Höchstbetrag in Höhe der gesamten Unterkunftsgebühr, die das Hotel nach Abzug der Provisionen der Buchungsplattform und der Kartengebühren erhalten hat, wenn das Hotel keine andere Unterkunft finden kann. Diese Gutscheine sind gültig für jede Immobilie der Espais Roca-Gruppe. Beachten Sie , dass diese Entschädigung nicht gezahlt wird, wenn die Unmöglichkeit, ein Gästezimmer zur Verfügung zu stellen, auf Gründe zurückzuführen ist, die außerhalb der Kontrolle des Hotels liegen.

Klausel 16（Gästegepäckaufbewahrung）

Wenn eine Immobilie am Tag der Ankunft und der Abreise eine Gepäckaufbewahrung anbietet, befindet sich diese in einem offenen Bereich der Immobilie, und obwohl die Videoüberwachung dies möglicherweise abdeckt, kann die Immobilie keinerlei Haftung für den Verlust oder die Beschädigung von Gästeigentum während der Zeit, in der das Gepäck auf diese Weise aufbewahrt wird, übernehmen.
Das Anwesen behält sich das Recht vor, den Inhalt von Gepäckstücken oder persönlichen Gegenständen, die ohne sein Wissen unbeaufsichtigt zurückgelassen werden, zu überprüfen und diese entsprechend zu behandeln.

Paragraf 17（Verlorene Immobilien）

Wenn persönliche Gegenstände im Haus zurückgelassen werden, nachdem der Gast ausgecheckt hat, wartet das Haus aus Gründen des Datenschutzes in der Regel darauf, dass der Eigentümer das Haus wegen weiterer Anweisungen kontaktiert. In Ausnahmefällen können wir uns an den Gast wenden. Wenn der Eigentümer keine Anweisungen erteilt oder der Eigentümer unbekannt ist, werden die Gegenstände drei 1 Monate nach dem Funddatum entsorgt. Bitte beachten Sie, dass Lebensmittel, Getränke, Tabak, Zeitschriften und andere Gegenstände, die der Hygiene schaden, noch am selben Tag entsorgt werden.

Klausel 18（Tägliche Haushaltsführung (sofern angeboten)/ Zwischenreinigung (sofern keine tägliche Haushaltsführung angeboten wird）

Einige Immobilien bieten einen täglichen Reinigungsservice an (Boutique Maisons und bestimmte Ferienunterkünfte, wenn dies ausdrücklich in der Anzeige angegeben ist). In diesen Fällen wird dieser Service auf folgender Basis angeboten:

Wenn ein Gast zwei oder mehr aufeinanderfolgende Nächte im selben Zimmer verbringt, wird jeden Tag ein Reinigungsservice durchgeführt. Gäste können den täglichen Reinigungsservice über den Touchscreen in ihrem Zimmer abbestellen. Die Bettwäsche wird jeden dritten Tag gewechselt, sofern nicht anders gewünscht. Handtücher, die auf dem Boden oder in der Duschwanne liegen, werden ausgetauscht, während die an den Handtuchhaltern hängenden Handtücher zum Trocknen aufgehängt und wiederverwendet werden, um die Umweltbelastung durch das Haus zu reduzieren.
Auch wenn wir eine Anfrage erhalten, die besagt, dass kein Housekeeping erforderlich ist, wird jede sechste Nacht ein Housekeeping durchgeführt, um die hygienischen Bedingungen aufrechtzuerhalten. Das Anwesen behält sich jedoch das Recht vor, die Gästezimmer jederzeit zu reinigen, wenn dies für notwendig erachtet wird. Die Gästezimmer können auch an anderen Tagen als den Reinigungstagen für Wartungsarbeiten, gesetzliche Inspektionen und Notfälle betreten werden.
Der Gast kann die im vorstehenden Absatz beschriebene Unterbringung nicht ablehnen.
Eine angemessene Reinigung für einen normalen Aufenthalt ist in den Buchungsgebühren enthalten. Das Anwesen behält sich das Recht vor, zusätzliche Reinigungsarbeiten, die durch die Nutzung des Objekts durch den Gast verursacht werden und die erforderlich sind, um das Objekt in den Zustand zu versetzen, in dem es übernommen wurde, auf Stundenbasis zu berechnen.

Wenn KEIN täglicher Reinigungsservice angeboten wird, wird das Haus bei der Abreise gereinigt. Die Gebühr für diesen Service ist im Preis für den Gast enthalten, und es wird kein Reinigungsservice während des Aufenthalts angeboten, es sei denn, dies ist ausdrücklich im Angebot des Hauses angegeben. Bei Aufenthalten von 7 Tagen oder länger in solchen Unterkünften ist eine Zwischenreinigung obligatorisch (einschließlich eines vollständigen Wechsels von Bettwäsche und Handtüchern), die in der Mitte der 7 Tage und am Ende jeder weiteren 7 Tage stattfindet. Ein Beispiel: Bei einem Aufenthalt von 17 Tagen würden zwei Zwischenreinigungen anfallen, eine nach 7 Tagen und eine nach 14 Tagen. Wenn möglich, wird mit dem Gast vor der Ankunft ein einvernehmlicher Zeitpunkt für die Zwischenreinigung vereinbart. Für jede geplante Zwischenreinigung wird dem Gast eine Gebühr in Höhe der Checkout-Umsatz-/Reinigungsgebühr für die Buchung in Rechnung gestellt.

Paragraf 19（Computernetzwerke und Videoüberwachung ）

Die Gäste nutzen das drahtlose Internet/Netzwerk des Anwesens auf eigenes Risiko. Der Dienst kann aufgrund von Systemausfällen oder aus anderen Gründen ohne vorherige Ankündigung unterbrochen oder beendet werden. Das Anwesen haftet nicht für Verluste oder Schäden, die durch eine Unterbrechung des Dienstes aufgrund eines Systemausfalls oder aus anderen Gründen bei der Nutzung von Computernetzwerken entstehen.
Wenn der Gast die Computernetzwerke des Anwesens in einer Art und Weise nutzt, die das Anwesen für unangemessen hält und die Schäden verursachen kann oder verursacht hat, kann das Anwesen verlangen, dass der Gast die Nutzung sofort einstellt und für alle entstandenen Schäden aufkommt.
Die Immobilie verwendet Sicherheitskameras an der Außenseite aller Immobilien und im Falle von Boutique Maison / Multi Room Immobilien auch in den Gemeinschaftsbereichen. Diese Kameras werden zum Schutz der Gäste und des Personals eingesetzt, und die Video- und ggf. Audioaufnahmen werden vorbehaltlich der Bestimmungen zur Datenverarbeitung 30 Tage lang gespeichert. Das Anwesen nutzt diese Aufnahmen für Sicherheits- und Gästeüberprüfungszwecke.

Paragraf 20（Parken）

Das Parken ist für die Gäste des Anwesens kostenlos. Den Gästen des Cottage und des Loft stehen jeweils 2 kostenlose Parkplätze zur Verfügung. Gäste der Scheune können 4 Autos kostenlos mitbringen. Gäste, die das Anwesen exklusiv nutzen, können während ihres Aufenthalts insgesamt 8 Fahrzeuge auf dem Grundstück abstellen.

Der Gast parkt auf eigene Gefahr und andere haben keine Parkplätze. Wo keine Parkplätze zur Verfügung stehen, können die Gäste auf der Straße parken, sofern die örtlichen Vorschriften eingehalten werden, oder auf nahe gelegenen Parkplätzen auf eigene Kosten. Gäste, die ein Fahrzeug parken möchten, sollten sich vor ihrer Ankunft über die Parksituation an dem von ihnen besuchten Objekt informieren.

Klausel 21（Gasthaftung）

Der Gast ist verpflichtet, das Anwesen für alle Schäden zu entschädigen, die durch vorsätzliches oder fahrlässiges Verhalten des Gastes verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Reparaturkosten und entgangene Verkaufsmöglichkeiten, Schließung von Zimmern zur Durchführung von Reparaturen, Verwaltungsgebühren, Steuern und Transportkosten.

Klausel 22（Ausnahmen）

Das Grundstück ist von der Haftung befreit, wenn eine in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder in den Regeln und Vorschriften festgelegte Ausnahme gilt.

Paragraf 23（Berichterstattung an die Behörden）

Sollte der Verstoß eines Gastes gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder andere Regeln den Schutz der Rechte, des Eigentums oder der Dienstleistungen des Anwesens oder eines anderen Gastes rechtfertigen, wird das Anwesen die Polizei und andere zuständige Behörden benachrichtigen oder anderweitig geeignete Maßnahmen ergreifen.
Sollte das Anwesen der Meinung sein, dass die Gesundheit oder das Leben eines Gastes in Gefahr ist, kann das Anwesen einen Krankenwagen rufen, unabhängig vom Willen des Gastes.

Klausel 24（Änderungen des Abkommens）

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Prüfen Sie die offizielle Website auf die neuesten Informationen.
Die Nutzung des Objekts durch den Gast nach einer Änderung dieser Geschäftsbedingungen gilt als Zustimmung zu der geänderten Vereinbarung.
Ungeachtet des vorstehenden Absatzes gelten für Beherbergungsverträge, die vor der Änderung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeschlossen wurden, die Bestimmungen vor der Änderung, wenn eine Änderung die Verbraucherrechte des Gastes beeinträchtigen würde.

Klausel 25（Sterblichkeit）

Sollte ein Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder anderer Regeln als rechtsunwirksam erachtet werden, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig.
Sollte ein Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder anderer Regeln in Bezug auf einen bestimmten Gast als ungültig oder widerrufen gelten, bleiben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und anderen Regeln für alle anderen Gäste der Buchung gültig.

Klausel 26（Sprache）

Die englische Version dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der anderen Regeln ist das Originaldokument. Es wird anerkannt, dass die Übersetzungen computergeneriert sind und den Gästen als Hilfsmittel zur Verfügung gestellt werden. Nur das englische Originaldokument ist vertraglich gültig, und das übersetzte Dokument hat keinerlei Gültigkeit.

Klausel 27（Anwendbares Recht und Gerichtsstand）

Für diesen Vertrag gelten ausschließlich die Gesetze des Landes, in dem das Eigentum registriert ist.

Für Aufenthalte in Portugal sind die Gerichte von Porto und des Distrikts Porto ausschließlich zuständig für alle Streitigkeiten
Für Aufenthalte in Spanien sind ausschließlich die Gerichte von Palma und den Balearen für alle Streitigkeiten zuständig
Für Aufenthalte in Malta sind ausschließlich die Gerichte von Malta für Streitigkeiten zuständig.
Für Aufenthalte im Vereinigten Königreich oder in einem anderen Land, das in dieser Klausel 27 nicht genannt wird, sind ausschließlich die Gerichte von England für alle Streitigkeiten zuständig

＜Grundstücksregeln und Bestimmungen＞

Wir bitten unsere Gäste, sich an diese Hausordnung zu halten, um die Sicherheit und den Komfort aller unserer Gäste zu gewährleisten (dies gilt gegebenenfalls auch für Tagesgäste, die an Tagungen, Kochkursen oder Weinverkostungen usw. teilnehmen; dies gilt auch im Folgenden).

Gästen, die sich nicht an diese Regeln halten, kann die weitere Unterbringung oder die Nutzung der Einrichtungen des Anwesens verweigert werden und sie können aufgefordert werden, das Anwesen sofort zu verlassen. Diese Gäste können auch aufgefordert werden, für alle Schäden, die an den Einrichtungen des Anwesens entstanden sind, aufzukommen.

＜Verbotene Handlungen＞

Benutzen Sie die Gästezimmer oder das Grundstück nicht für andere Zwecke als die Beherbergung ohne vorherige schriftliche Erlaubnis des Anwesens.
Verwenden Sie in den Gästezimmern, auf den Fluren und in anderen Gemeinschaftsbereichen kein offenes Feuer zur Beleuchtung, zum Heizen oder Kochen.
Rauchen Sie nicht (einschließlich des Rauchens mit E-Zigaretten, nicht verbrennendem Tabak usw.). Sollten Sie Rauchspuren entdecken, sind wir gezwungen, zusätzlich zum Zimmerpreis eine Gebühr von £/€350 für die Tiefenreinigung zu erheben.
Die örtlichen Belegungs- und Brandschutzvorschriften sowie die Regeln des Anwesens verbieten es externen Besuchern, die Gästezimmer in Mehrzimmerwohnungen und das gesamte Anwesen in Vollvermietungen zu betreten, und zwar zu jeder Zeit. Partys oder Veranstaltungen jeglicher Art, die nicht im Voraus schriftlich mit dem Anwesen vereinbart wurden, sind strengstens untersagt.
Bewegen Sie keine Geräte oder Einrichtungsgegenstände auf dem Grundstück oder in den Gästezimmern von ihrem vorgesehenen Platz, außer in Notfällen.
Verändern Sie nicht ohne Erlaubnis den aktuellen Zustand oder die Konfiguration von Geräten, einschließlich Fernsehern, Internetgeräten und Amazon Echos, innerhalb des Hauses oder der Gästezimmer.
Betreten Sie keine Lagerräume, Maschinenräume, Nottreppen (außer in Notfällen) oder andere dem Personal vorbehaltene Bereiche.
Bringen Sie die folgenden Gegenstände nicht mit auf das Grundstück:
a. Hunde (ausgenommen Behindertenhunde), Katzen, Vögel und andere Tiere oder Haustiere im Allgemeinen
b. Gegenstände, die einen üblen oder starken Geruch verströmen
c. Schwere Gegenstände oder eine übermäßige Menge an Gegenständen
d. Waffen jeglicher Art, einschließlich Pistolen, Messer oder andere Waffen
e. Sprengstoffe, flüchtige Öle oder andere leicht entflammbare oder leicht entzündliche Gegenstände
f. Andere Gegenstände, die eine Bedrohung für die Sicherheit anderer Gäste darstellen
Respektieren Sie das Recht anderer Gäste, ihren Aufenthalt friedlich zu genießen. Rufen Sie nicht, singen Sie nicht und verhalten Sie sich nicht in einer Art und Weise, die einen Aufruhr verursacht oder anderweitig ein Ärgernis oder Unbehagen für andere Gäste darstellt. Halten Sie sich zwischen 22 Uhr und 8 Uhr morgens an die Ruhezeiten des Anwesens und machen Sie keinen Lärm außerhalb des Zimmers (z.B. auf Balkonen, Terrassen oder in Gärten).
Beteiligen Sie sich nicht an Glücksspielen, unmoralischen Handlungen oder Handlungen, die die öffentliche Sicherheit auf dem Grundstück oder in den Gästezimmern stören.
Verteilen Sie keine Werbung oder Werbematerialien, verkaufen Sie keine Waren und führen Sie keine Geschäfte durch.
Wir haben eine Null-Toleranz-Politik für illegalen Drogenkonsum, und wenn dies entdeckt oder vermutet wird, werden wir die Buchung sofort stornieren, die Vorautorisierung wird verfallen und die Polizei wird informiert .
Lassen Sie Ihre persönlichen Gegenstände in öffentlichen Bereichen nicht unbeaufsichtigt, es sei denn, Sie möchten Ihr Gepäck am Tag der Ankunft oder des Auscheckens an dem entsprechenden Ort aufbewahren.
Das Fotografieren oder Filmen für den persönlichen Gebrauch, das andere Gäste auf dem Grundstück oder in den Gästezimmern stören oder deren Privatsphäre verletzen könnte, ist streng verboten.
Fotografieren oder filmen Sie das Innere des Anwesens nicht aus nicht-persönlichen Gründen, einschließlich geschäftlicher Zwecke, wozu auch jede Form der Erstellung von Inhalten für soziale Medien gehört, ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Anwesens. Gewerbliche Nutzungsverträge sind nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung und gegen Zahlung der entsprechenden Gebühren möglich.
Übergriffe, Verletzungen, Drohungen, Erpressung, Betrug, Behinderung von Geschäften, unangemessene Forderungen durch Einschüchterung und ähnliche Handlungen sind verboten.
Nehmen Sie keine anderen Handlungen vor, die von der Immobilie als unangemessen erachtet werden.

＜Vorsichtsmaßnahmen＞

Gäste sollten die folgenden wichtigen Sicherheitshinweise beachten:

Wenn Sie eine Allergie haben oder eine bestimmte Diät einhalten müssen, MÜSSEN Sie das Anwesen schriftlich über unseren Online-Check-in vor Ihrer Ankunft informieren und noch einmal bei unserem Personal, wenn Sie sich jeden Tag zum Essen hinsetzen.
In Notfällen sollten die Gäste von ihrem eigenen Mobiltelefon aus die Notdienste im Land der Immobilie anrufen, indem sie die 112 oder 999 wählen.
Sollte das Verhalten eines Gastes den Schutz der Rechte, des Eigentums oder der Dienstleistungen des Anwesens oder eines anderen Gastes rechtfertigen, wird das Anwesen die Polizei und andere zuständige Behörden benachrichtigen oder anderweitig geeignete Maßnahmen ergreifen.
Wenn das Anwesen die Gesundheit oder das Leben eines Gastes für gefährdet hält, kann es einen Krankenwagen rufen, unabhängig vom Willen des Gastes.

＜Verweigerung der Dienstleistung＞

Der Service wird verweigert und Reservierungen werden ohne Rückerstattung beendet. Für Personen, die gegen unsere Regeln verstoßen, können zusätzliche Gebühren, wie in diesen Bedingungen beschrieben, anfallen:
1. Personen, die aufgrund von verminderter Leistungsfähigkeit oder Alkohol- oder Drogenkonsum nicht in der Lage sind, für ihre eigene Sicherheit zu sorgen und ein Risiko darstellen oder anderen Gästen Angst oder Unbehagen bereiten.
2. Personen, die es versäumen, verbotene Handlungen sofort einzustellen, nachdem sie eine Verwarnung von der Immobilie erhalten haben.